Política de Privacidad de Viajes Lumina
Introducción
En Viajes Lumina, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos, incluyendo la planificación de viajes personalizados, tours grupales, arreglos de viajes de lujo, paquetes de turismo de aventura, experiencias de inmersión cultural, servicios de viajes corporativos, asistencia de visa y seguros de viaje.
Información que Recopilamos
Recopilamos información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios. El tipo de información que recopilamos depende de cómo usted interactúe con nosotros.
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Información Proporcionada Directamente por Usted: Cuando usted solicita nuestros servicios, se comunica con nosotros o utiliza nuestro sitio, podemos recopilar información personal como:
- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad.
- Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de pago: información de tarjeta de crédito/débito y otros detalles de pago (procesados de forma segura por proveedores de pago externos, no almacenamos estos datos completos).
- Información de viaje: preferencias de viaje, requisitos dietéticos, información de pasaporte y visa, itinerarios.
- Información de salud: si es relevante para sus arreglos de viaje o seguros (por ejemplo, condiciones médicas preexistentes), siempre con su consentimiento explícito.
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Información Recopilada Automáticamente: Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente cierta información a través de cookies y tecnologías similares, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia.
- URLs de referencia.
Cómo Utilizamos Su Información
Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes propósitos:
- Manejo y prestación de servicios: Para procesar sus reservas, organizar sus viajes, proporcionar asistencia de visa, coordinar seguros de viaje y ofrecer asistencia al cliente.
- Comunicación: Para enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de itinerario, información importante sobre su viaje y responder a sus consultas.
- Personalización: Para personalizar sus experiencias de viaje y recomendarle servicios que podrían interesarle.
- Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes, reglamentos y solicitudes legales aplicables.
- Mejora de nuestros servicios: Para analizar el uso de nuestro sitio web y servicios, identificar tendencias y mejorar nuestra oferta.
Divulgación de Su Información
Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios, compartimos su información con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos locales, compañías de seguros, agencias de visa y otros proveedores de servicios de viaje.
- Procesadores de Pago: Compartimos su información con proveedores de servicios de pago para facilitar las transacciones.
- Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial, o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con requisitos legales o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes.
- Socios Comerciales: Con su consentimiento, podemos compartir información con socios estratégicos para ofrecerle productos o servicios relevantes.
Transferencias Internacionales de Datos
Dado que nuestros servicios implican viajes internacionales, su información personal puede ser transferida y almacenada en destinos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), donde las leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Nos aseguramos de que se implementen salvaguardias adecuadas para proteger su información en tales transferencias, como el uso de cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea.
Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Esto incluye el cifrado de datos, el control de acceso y procedimientos internos estrictos. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.
Sus Derechos de Protección de Datos (GDPR)
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad aplicables, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de su información personal.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
- Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal en determinadas situaciones.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si el procesamiento se basa en el consentimiento.
- Derecho a Presentar una Reclamación: Presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión de protección de datos si considera que hemos infringido sus derechos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se proporcionan a continuación.
Retención de Datos
Conservaremos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluidos los fines de cumplir con cualquier requisito legal, contable o de informes.
Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Viajes Lumina
14 Calle de Atocha,
Madrid, Comunidad de Madrid,
28012,
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